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叉车专业维修知识及岗位操作技能培训


作者:皇家体育 2021-01-22 04:44


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  旭阳光电科技有限公司 员 工培训 ----叉车专业维修知识及岗 位技能班 目录 第一章、 叉车的原理及构造...........................................................................................................3 一、 动力部分...........................................................................................................................3 二、 底盘...................................................................................................................................3 三、 工作部分...........................................................................................................................3 四、 电气设备...........................................................................................................................4 第二章、 叉车驾驶安全技术等内容...............................................................................................4 一、 叉车驾驶员安全技术知识...............................................................................................4 第三章、 叉车的安全操作规程.......................................................................................................6 一、 检查车辆...........................................................................................................................6 二、 起步...................................................................................................................................6 三、 行驶...................................................................................................................................6 四、 装卸...................................................................................................................................7 第四章、 叉车的使用常识...............................................................................................................7 第五章、 作业中应遵守“八不准” 及常见违规图文...................................................................8 第六章 职场礼仪规范...................................................................................................................11 第七章 军姿要领...........................................................................................................................14 第一章、 叉车的原理及构造 叉车又称为万能卸装机、 自动卸载机、 自动升降机等。 它是无轨流动的起重运输机械。 叉车是实现成件货物和散装货物料机械化装载、 堆垛和短途运输的高效率工作车辆,广泛用于国民经济各部门。 叉车种类繁多。 但不论哪种类型的叉车, 基本都由以下四大部分构成: ①动力部分。 为叉车提供动力, 一般装于叉车的后部, 兼起平衡配重的作用。 ②底盘。 接受动力装置的动力, 使叉车运动, 并保证其正常行走。 ③工作部分。 用以叉取和升降货物。 ④电气设备。 由于组成叉车的以上 4 大部分和安装结构位置的差异, 形成了不同种类的叉车。 平衡重式叉车的一种最普通形式。 下面以该类叉车为例, 介绍叉车各部分的组成。 一、 动力部分 内燃叉车的动力部分大多是以往复活塞式内燃机喂动力。 它有汽油机、 柴油机以及液态石油气机; 电动叉车的动力装置是蓄电池和直流串激电动机构成。 今年来, 又有新型叉车问世它们的动力室双燃料或双动力。 传动系是接受动力并把动力传递给行驶系的装置。 它一般有机械式传动系和液力机械式传动系两种。 前者由摩擦式离合器、 齿轮变速器、 万向传动装置及装在驱动桥内的主传动装置和差速器组成; 后者以液力变距器取代摩擦式离合器, 其余部分与前者相同。今年来, 又有新型叉车问世, 采用全液压传动系统。 减少了传动的原件, 保证了可靠性。 二、 底盘 行驶系是保证叉车滚动运行并支撑整个叉车的装置。 它由支架、 车桥、 车轮以及悬架装置等组成; 叉车的前桥为驱动桥, 这是为了增大有载搬运时的前桥轴荷, 以提高驱动轮上的附着质量, 使地面附着力增加, 以确保发动机的驱动力得以充分发挥。 其后桥为转向桥。 转向装置位于驾驶前力, 变速杆等操作杆件置于驾驶员坐位的右侧。 转向系是用来使叉车按着驾驶员的意愿所决定的方向行走的系统, 叉车转向系按转向所需的能源的不同, 可分为机械转向系和动力转向系向系两种。 前者以驾驶员的体能为转向能源, 由转向器、 转向传动机构和操作机构 3 部分组成; 后者是兼用驾驶员的体能和发动机动力为转向器能源的转向装置。 在正常情况下, 叉车转向所需能量, 只有很小一部分由驾驶员提供, 大部分是由发动机通。 过转向加力装置提供。 但在转向加力装置失效时, 一般还应当能由驾驶员独立承担汽车转向任务。 叉车作业时, 转向行走多变,为减轻驾驶员操作负担, 内燃叉车多采用动力转向装置。 常使用的动力转向装置有整体式动力转向器、 半整体式动力转向器和转向加力器 3种。 制动系是使叉车减速或停车的系统。 它由制动器和制动传动机构组成。 制动系按制动能源可分为人力制动系、 动力制动系和伺服制动系 3 种。 前者以驾驶员体能为制动能源; 中者完全依靠发动机的动力转化而成的气压或液压形式的势能为制动能源; 后者是前者和中者的组合。 叉车底盘的组成及其他各部分的组成、 功能和工作原理, 与汽车很相似, 所以该部分凡是与汽车相同的内容, 不再详细介绍。 在平衡重式叉车上, 叉车后部设有平衡重, 以平衡叉车前部的货物的重量, 叉车的动力装置(内燃机) 或蓄电池, 一般装在叉车后部, 以起到部分平衡作用。 三、 工作部分 工作部分是叉车进行装卸作业的直接工作机构, 它由下列 5 部分组成: 1. 取物工具。 它是以货叉为代表的多种工作属具, 用以叉取、 夹取、 铲取货物。 2. 起重货架。 用来安装货叉或其他工作属具, 并拖动货物一起升降。 3. 门架。 它是工作装置的骨架, 工作装置的大部分零部安装在门架上。 两节式门架由外门架和可沿外门架上、 下升降的内门架组成; 三节式门架由内、 中、 外 3 个门架组成。 4. 门架倾斜机构。 实现门架的前后倾斜, 主要由倾斜油缸组成。 5. 起升机构。 拖动货物上、 下升降的动力装置和牵引装置。 主要由链轮、 链条和带动货架升降的起升油缸组成。 6. 液压操作系统。它是对货物的升降和门架的倾斜以及对其他由液压系统完成的动作,实现适时控制装置的总合。 它由液压元件、 管路和操作机构等组成。 7. 四、 电气设备 电气设备主要由蓄电池、 叉车照明、 各种警告、 警报信号装置以及其他电气元件和线路组成。 电瓶叉车有串激直流电机; 内燃机叉车有电动起动机; 此外, 汽油机叉车还有高压电火花点火装置。 叉车的动力装置和底盘的组成及其他各部分的组成、 功用和工作原理, 与汽车很相似, 所以该部分凡是与汽车相同的内容, 不再详细介绍。 第二章、 叉车驾驶安全技术等内容 一、 叉车驾驶员安全技术知识 1 、 什么叫最大起重量和载荷中心? 它们的关系如何? 货物重心与载荷中心处于同一铅垂线时, 叉车所能装卸货物的最大重量, 称为叉车的最大起重量; 标准载荷重心到货叉垂直段前壁的水平距离称为叉车的载荷中心。通常载荷中心是按标准在设计时规定的亦即不同起重量的叉车一般情况下载荷中心是不同的。 当货物的重心在载荷中心范围内地, 叉车能以最大起重量进行装卸作业,否则叉车的稳定性会遭到破坏而易发生事故。 2、 什么是叉车的稳定性? 叉车的稳定性是指叉车进行装卸作业和在各种道路上行驶时抵抗倾覆的能力, 可分为纵向稳定性和横向稳定性。 纵向稳定性是指叉车抵抗围绕车轴纵向翻车的能力。横向稳定性是指叉车抵抗侧翻和侧滑的能力。 3、 叉车工作后货叉和门架应如何停置? 答: 叉车工作后必须将货叉降置地面, 门架要回复原位(正中垂直)。 目的是为了让液压系统获得卸荷保护, 以避免液压系统内各元件(特别是密封元件) 由于长时间受压而变形损坏。 4、 叉车门架抖动和门架自动前后倾的原因分别是什么? A、 抖动的原因: (1 ) 门架支撑销轴与铜套间的间隙过大 (2) 内外门架滑动钢板间的间隙过大 (3) 两起动链松紧不一 (4) 滚轮磨损过度 B、 自动前后倾的原因: (1 ) 斜倾油缸密封件损坏 (2) 多路阀汇漏 5、 货叉提升后自动下滑的原因是什么? (1 ) 活塞皮碗老化或损坏 (2) 起升油缸与活塞间的间隙过大 (3) 液压分配器起升阀筒与起升阀杆间的间隙过大 (4) 管路或接头漏油 6、 货叉起升速度过慢和不能起升的原因是什么? A、 起升过慢的原因: (1 ) 油泵磨损或漏油 (2) 分配器安全阀弹簧压力过低或钢珠与阀座磨损 (3) 分配器起升阀筒与起升阀杆间隙过大 (4) 起升油缸与活塞的间隙过大, 或皮碗老化、 损坏 (5) 管路或接头漏油 (6) 单向节流阀不灵 B、 货叉不能起升的原因 (1 ) 油箱缺油 (2) 油管接头堵塞或严重漏油 (3) 油泵损坏 (4) 安全阀弹簧折断或产生永久变形 7、 叉车的保养分为哪几类? 时间间隔怎样? 叉车的保养分为四类, 即日常保养, 一级保养, 二级保养、 三级保养。 日常保养是每天都要进行的保养, 通常每工作 50 小时后进行一级保养, 每工作 200 个小时后进行二级保养, 每工作 600 个小时后进行三级保养。 8、 叉车的日常保养内容是什么? 具体内容有: (1 ) 检查发动机曲轴箱和空气滤清器内的机油量, 燃油箱内的燃油量以及散热器内的冷却水量, 不足时按要求添加。 (2) 检查蓄电池内电解液面的高度, 视需要而添加, 并保持盖子气孔畅通, 极柱与导线接头接合紧密牢固。 (3) 检查液压制动器和手制动器的自由行程及工作可靠性, 并视需要加注制动液和排除系统内的空气。 (4) 检查视轮胎气压并清除嵌入胎纹的杂物。 (5) 检查车辆液压系统油箱中的工作油量及管路, 接头等处有无渗漏现象。 (6) 检查灭火水箱的水位。 (7) 检查仪表、 灯光、 喇叭等的工作情况。 (8) 上述各项检查完毕后, 起动发动机, 检查发动机的运转情况, 并检查传动系、 制动系以及液压升降等系统的工作是否正常。 9、 叉车一级保养的主要内容是什么? (1 ) 检查发动机的油量、 机油粘度及机油中的脏污程度。 (2) 清洁蓄电池, 视需要添加蒸馏水。 (3) 检查风扇皮带外表及其松紧度。 (4) 检查变速箱、 驱动桥及工作油泵、 水泵驱动装置有无异常噪声。 (5) 按要求在离合器、 制动器纵连杆各部位加注机油或润滑脂。 (6) 检查起升油缸、 倾斜油缸活塞杆的磨损情况, 若有轻微擦伤痕迹可用油石或细砂 布磨平。 (7) 检查并紧固轮胎的螺栓、 螺母。 1 0、 叉车二级保养的主要作业内容是什么? (1 ) 清洗发动机油底壳、 曲轴箱及油滤清器内部, 更换新机油。 (2) 清洗燃油箱并检查燃油管路和油泵的接头有无松动、 漏油现象。 (3) 检查分电器断电触点并调整期间隙。 (4) 检查、 紧固发电机各外露部位的螺栓。 (5) 检查蓄电池的放电量, 并视需要进行充电。 (6) 更换散热器内的冷却水。 (7) 检查、 调整离合器和制动器踏板的自由行程以及车轮制动器的制动间隙。 (8) 排放工作油箱底部的沉淀杂物和积水, 清洗滤网并视情况添加新油。 (9) 检查两起重链的松紧程度是否一致。 (1 0) 检查货叉车卡铁及货叉踵部有无变形、 开裂等现象。 11 、 叉车三级保养的主要作业内容是什么? (1 ) 调整气门间隙。 (2) 测量气缸压力并检查不合要求的原因。 (3) 检查离合器的工作性能, 视需要加以调整。 (4) 检查方向盘的自由行程及转向系拉杆的连接情况, 并检查转向节销和转向扇形臂架销轴的磨损情况。 (5) 检查离合器及制动踏板轴的轴承磨损情况。 (6) 全面清洗叉车, 并检查和紧固所有外露部位的螺栓、 螺母。 第三章、 叉车的安全操作规程 一、 检查车辆 (1 ) 叉车作业前, 应检查外观, 加注燃料、 润滑油和冷却水。 (2) 检查启动、 运转及制动性能。 (3) 检查灯光、 音响信号是否齐全有效。 (4) 叉车运行过程中应检查压力、 温度是否正常。 (5) 叉车运行后还应检查外泄漏情况并及时更换密封件。 (6) 电瓶叉车除应检查以上内容外, 还应按电瓶车的有关检查内容, 对电瓶叉车的电路进行检查。 二、 起步 (1 ) 起步前, 观察四周, 确认无妨碍行车安全的障碍后, 先鸣笛, 后起步。 (2) 气压制动的车辆, 制动气压表读数须达到规定值才可起步。 (3) 叉车在载物起步时, 驾驶员应先确认所载货物平稳可靠。 (4) 起步时须缓慢平稳起步。 三、 行驶 (1 ) 行驶时, 货叉底端距地面高度应保持 300-400mm、 门架须后倾。 (2) 行驶时不得将货叉升得太高。 进出作业现场或行驶途中, 要注意上空有无障碍物刮碰。 载物行驶时, 如货叉又升得太高, 还会增加叉车总体重心高度, 影响叉车的稳定性。 (3) 卸货后应先降落货叉至正常的行驶位置后再行驶。 (4) 转弯时, 如附近有行人或车辆, 应发出信号、 并禁止高速急转弯。 高速急转弯会导致车辆失去横向稳定而倾翻。 (5) 内燃叉车在下坡时严禁熄火滑行。 (6) 非特殊情况, 禁止载物行驶中急刹车。 (7)载物行驶在超过 7 度和用高于一挡的速度上下坡时, 非特殊情况不得使用制动器。 (8) 叉车在运行时要遵守厂内交通规则, 必须与前面的丰辆保持一定的安全距离。 (9) 叉车运行时, 载荷必须处在不妨碍行驶的最低位置, 门架要适当后倾, 除堆垛或装车时, 不得升高载荷。 在搬运庞大物件时, 物体挡住驾驶员的视线, 此时应倒开叉车。 (1 0) 叉车由后轮控制转向, 所以必须时刻注意车后的摆幅, 避免初学者驾驶时经常出现的转弯过急现象。 (11 ) 禁止在坡道上转弯, 也不应横跨坡道行驶。 (1 2) 叉车载货下坡时, 应倒退行驶, 以防货物颠落。 四、 装卸 (1 ) 叉载物品时, 应按需调整两货叉间距, 使两叉负荷均衡, 不得偏斜, 物品的一面应贴靠挡货架, 叉载的重量应符合载荷中心曲线) 载物高度不得庶挡驾驶员的视线) 在进行物品的装卸过程中, 必须用制动器制动叉车。 (4) 货叉车接近或撤离物品时, 车速应缓慢平稳, 注意车轮不要碾压物品、 木垫等,以免碾压物飞起伤人。 (5) 用货叉叉取货物时, 货叉应尽可能深地叉入载荷下面, 还要注意货叉尖不能碰到其它货物或物件。 应采用最小的门架后倾来稳定载荷, 以免载荷向后滑动。 放下载荷时,可使门架小量前倾, 以便于安放载荷和抽出货叉。 (6) 禁止高速叉取货物和用叉头缶坚硬物体碰撞。 (7) 叉车作业时, 禁止人员站在货叉上。 (8) 叉车叉物作业, 禁止人员站在货叉周围, 以免货物倒塌伤人。 (9) 禁止用贷叉举升人员从事高处作业, 以免发生高处坠落事故。 (1 0) 不准用制动惯性溜放物品。 (11 ) 不准在码头岸边直接叉装船上货物。 (1 2) 禁止使用单叉作业。 (1 3) 禁止超载作业 第四章、 叉车的使用常识 1. 经培训并持有驾驶执照的司机方可开车 2. 在开车前检查各控制和警报装置, 如发现损坏或有缺陷时, 应在修理后操作; 3. 搬运时不应超过规定负荷, 货叉须全部插入货物下面, 并使货物均匀放在货叉上,不许用单个 货叉尖挑货物; 4. 平稳地进行起动、 转向、 行驶、 制动和停止, 在潮湿的或光滑的路面, 转向时须减速; 5. 装物行驶应把货物放低, 门架后倾; 6. 坡道行驶应小心行驶, 在大于十分之一的坡道是行驶时, 上坡应向前行驶, 下坡应后退行驶, 上、 下坡忌转向, 叉车在行驶时, 请勿进行装卸作业; 7. 行驶时应注意行人、 障碍物和坑洼路面, 并注意叉车上方的空隙; 8. 不准人站在货叉上, 车上不准载人; 9. 不准人站在货叉下, 或在货叉下行走; 10. 不准从司机座以外的位置上操纵车辆和属具; 11. 不要搬运未固定或松散堆垛的货物, 小心搬运尺寸较大的货物; 1 2. 起升高度大于 3 米的高门架叉车应注意上方货物掉下, 必要时须采取防护措施; 工作时应尽量 使门架后倾, 并在最小范围内作前后倾; 1 3. 加燃油时, 司机不要在车上, 并使发动机熄火, 在检查电瓶或油箱液位时, 不要点火; 14. 离车时, 将货叉下降着地, 并将档位手柄放在空档位置, 发动机熄火并断开电源,将手制动 拉好, 在坡道停车时, 还须用垫块垫住车轮。 第五章、 作业中应遵守“八不准” 及常见违规图文 1 . 不准单叉作业。 2. 不准将货物升高长距离行驶。 3. 不准用货叉挑翻货盘的方法取货。 4. 不准用货叉直接铲运化学药品、 易燃品等危化品。 5. 不准用惯性力取货。 6. 不准用制动性力流放圆形或易滚物品。 7. 不准在货盘或货叉上带人作业, 货叉升起后货叉下严禁站人。 8. 不准在斜坡路上横向行驶。 第六章 职场礼仪规范 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。 商务礼仪的核心是这种行为的准则, 用来约束我们日常商务活动的方方面面。 商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。 这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。 我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪, 它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 《商务礼仪》 系统地介绍现代商务礼仪的特点、 要点、 规范, 使您在商务场合中事事合乎礼仪, 处处表现自如、 得体, 从而使商务交往活动顺利进行, 事半功倍。 商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术, 教养体现细节, 细节展现素质 , 愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。 一、 仪表礼仪 1、 化妆禁忌 1.1 化妆的浓、 淡要视时间、 场合而定 1.2 不要在公共场所化妆 1.3 不要在男士面前化妆 1.4 不要非议他人的化妆 1.5 不要借用他人的化妆品 1.6 男士不要过分化妆。 2、 服饰及其礼节 2.1 要注意时代的特点, 体现时代精神 2.2 要注意个人性格特点 2.3 应符合自己的体形 3、 白领女士的禁忌 3.1 发型太新潮禁忌 3.2 头发如乱草禁忌 3.3 化妆太夸张禁忌 3.4 脸青唇白禁忌 3.5 衣装太新潮禁忌 3.6 打扮太性感禁忌 3.7 天天扮“女黑侠” 禁忌 3.8 脚踏“松糕鞋” 二、 商务礼仪的作用 商务礼仪的作用: 内强素质, 外强形象, 具体表述为三个方面: 1、 提高个人素质 商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。 如在外人面前不吸烟、 不在大庭广众前喧哗。 【例】 佩戴首饰的 4 个原则: 前提: 符合身份(1) 以少为佳, 提倡不戴, 一般不多于三种, 每种不多于两件;(2) 善于搭配, 如穿无袖旗袍、 高筒薄纱手套去参加高级晚宴, 戒指应戴在手套里(新娘除外); 少女穿短裙去 Party, 脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链); (3) 同质同色; (4) 习俗原则, 如配玉坠男戴观音女戴佛; 戒指戴左手; 戒指戴在食指表示想结婚、 戴中指表示已有爱人, 戴无名指表示已婚, 戴小拇指表示独身, 拇指不戴戒指。 2、 有助于建立良好的人际沟通 【例】 秘书接听找老总的电话, 先告对方要找的人不在, 再问对方是谁、 有何事情。 【例】 拜访别人要预约, 且要遵时守约, 提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。 3、 维护个人和企业形象 商务礼仪最基本作用是“减灾效应”: 少出洋相、 少丢人、 少破坏人际关系,遇到不知事情, 最稳妥方式是紧跟或模仿, 以静制动。 如西餐宴会上女主人是第一次序, 女主人就座其他人才能就座, 女主人餐巾表示宴会开始, 女主人拿起刀叉其他人才可以吃,女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。 三、 举止礼仪 要塑造良好的交际形象, 必须讲究礼貌礼节, 为此, 就必须注意你的行为举止。 举止礼仪是自我心诚的表现 , 一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。 做到彬彬有礼, 落落大方, 遵守一般的进退礼节, 尽量避免各种不礼貌、 不文明习惯。 1.到顾客办公室或家中访问, 进门之前先按门铃或轻轻敲门, 然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长, 无人或未经主人允许, 不要擅自进入室内。 2.在顾客面前的行为举止 ☆ 当看见顾客时, 应该点头微笑致礼, 如无事先预约应先向顾客表示歉意, 然后再说明来意。 同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 ☆ 在顾客家中, 未经邀请, 不能参观住房, 即使较为熟悉的, 也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西, 更不能玩顾客名片, 不要触动室内的书籍、 花草及其它陈设物品。 ☆ 在别人(主人) 未坐定之前, 不宜先坐下, 坐姿要端正, 身体微往前倾, 不要跷“二郎腿”。 ☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话, 顾客谈话时, 要认真听, 回答时,以“是”为先。 眼睛看着对方, 注意对方的神情。 ☆ 站立时, 上身要稳定, 双手安放两侧, 不要背在背后, 也不要双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边。 当主人起身或离席时, 应同时起立示意, 当与顾客初次见面或告辞时, 要不卑不亢, 不慌不忙, 举止得体, 有礼有节。 ☆ 要养成良好的习惯, 克服各种不雅举止。 不要当着顾客的面, 擤鼻涕、 掏耳朵、 剔牙齿、 修指甲、 打哈欠、 咳嗽、 打喷嚏, 实在忍不住, 要用手拍捂住口鼻, 面朝一旁, 尽量不要发出声响, 不要乱丢果皮纸屑等。 这虽然是一些细节, 但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 需要说明一点的是: 当众化妆是男士们最讨厌的女性习惯。 关于这一点, 惯例放宽了。 女性在餐馆就餐后, 让人见到补口红, 轻轻补粉, 谁也不再大惊小怪。 不过, 也只 能就这么一点, 不能太过分。 需要梳头, 磨指甲, 涂口红和化妆时, 或者用毛刷涂口红时, 请到化妆室, 或盥洗室进行。 在人前修容, 是女性使男性最气恼的一个习惯。 同样, 在人前整理头发、 衣服及照镜子等行为应该尽量节制。 四、 谈吐礼仪 1、 交际用语 初次见面应说: 幸会 看望别人应说: 拜访 等候别人应说: 恭候 请人勿送应用: 留步 对方来信应称: 惠书 麻烦别人应说: 打扰 请人帮忙应说: 烦请 求给方便应说: 借光 托人办事应说: 拜托 请人指教应说: 请教 他人指点应称: 赐教 请人解答应用: 请问 赞人见解应用: 高见 归还原物应说: 奉还 求人原谅应说: 包涵 欢迎顾客应叫: 光顾 老人年龄应叫: 高寿 好久不见应说: 久违 客人来到应用: 光临 中途先走应说: 失陪 与人分别应说: 告辞 赠送作用应用: 雅赠 五、 会面礼仪 商务交往中, 见面时的礼仪是要讲究的, 前面讲过首轮效应, 第一印象非常重要,说一个日常生活中的事, 一个年轻的小姐与一位先生握手, 有的小姐自认为很淑女、 很懂礼貌, 相反表现的却是不懂礼貌, 没有见过世面、 不够落落大方。(握手的表现)。 握手要用 2 公斤的力。 1 见面礼仪的几个重要细节 问候。 问候者打招呼也。 问候时有三个问题要注意: 、 1.1 问候要有顺序, 一般来讲专业讲位低的先行, 下级首先问候上级、 主人先问候客人、 男士先问候女士, 这是一个社会公德; 1.2 因场合而异。 在国外女士与男士握手女士可以不站起来, 这是在国内, 在工作场合是男女平等的。 社交场合讲女士优先, 尊重妇女。 1.3 内容有别。 中国人和外国人、 生人和熟人、 本地人和外地人不大一样。 下面讲两个要点, 一是那些称呼是最普遍的适用的, 1、 称行政职务; 2、 称技术职称; 3、行业称呼; 4、 时尚性称呼; 先生、 小姐、 女士等; 和外商打交道时, 更习惯称呼先生、 女士。 慎用简称。 2.自我介绍、 介绍他人、 业务介绍。 自我介绍, 第一尽量先递名片再介绍, 自我介绍时要简单明了, 一般在 1 分钟之内,内容规范, 按场合的需要把该说的说出来。 介绍别人: 第一谁当介绍人, 不同的介绍人, 给客人的待遇是不一样的, 我们专业的讲法是三种人: 1、 专职接待人员, 秘书、 办公室主任、 接待员, 2、 双方的熟人, 3、贵宾的介绍, 要由主人一方职务最高者介绍。 第二是介绍的先后顺序, “尊者居后”, 男先女后、 轻先老后, 主先客后、 下先上后、 如果双方都有很多人, 要先从主人方的职位高者开始介绍。 第七章 军姿要领 一、 站姿: 两脚跟靠拢并齐, 两脚尖外打 60 度~头要正, 颈要直, 口要闭, 下颚微收, 目视斜上方约 45。 脖颈微贴后衣领, 身体前倾, 后脚跟微微离开鞋子底部, 重心落于前脚掌。 二、 走姿: 齐步磕脚跟、 压膝盖, 脚背要放松, 主动力在膝盖。 膝盖要带动小腿向前走, 膝盖向前顶, 不要往上抬。 双臂自然摆动, 前摆要内合, 内合度为自然摆动的最大幅度即可(约 25cm), 后摆要充分(约 30cm)。 三坐姿: 坐姿的是在站姿的基础上完成的。 听到“坐! ”的口令后, 左脚迅速后撤于右脚“右后方”,双腿成交叉状, 然后身体迅速下坐, 此时双手自然滑于膝盖。 坐下后, 上体保持正直,双手平放于膝盖处。 注意脖子一定要直, 腰部要用力抵住。 军姿的动作要领概括起来为三挺三收一睁一顶 所谓三挺指挺颈、 挺胸、 挺腿; 三收指收下颌、 收腹、 收臀; 一睁眼要睁大, 并直视前向方; 一顶就是头要向上顶” 四、 军人在队列生活中必须: 1 、 坚决执行命令, 做到令行禁止; 2、 按规定的顺序列队, 牢记自己的位置, 姿态端正, 精神振作; 3、 集中精力听指挥员的口令, 动作要迅速、 准确、 协调一致; 4、 保持队列整齐、 肃静、 自觉遵守队列纪律; 5、 将学到的队列动作, 自觉地用于训练、 执勤和日常生活中 五、 立正 立正是军人的基本姿势, 是队列动作的基础。 口令: 立正。 要领: 两脚跟靠拢并齐, 两脚尖向外分开约 60 度; 两腿挺直; 小腹微收, 自然挺胸;上体正直, 微向前倾; 两肩要平, 稍向后张; 两臂自然下垂, 手指并拢自然微屈, 拇指尖贴于食指的第二节, 中指贴于裤缝; 头要正, 颈要直, 口要闭, 下颌微收, 两眼向前平视。 六、 稍息 口令: 稍息。 要领: 左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二, 两腿自然伸直, 上体保持立正姿势身体重心大部分落于右脚。 携枪(筒、 炮) 时, 携带的方法不变, 其余动作同徒手。 稍息过久, 可自行换脚。 停止间转法 七、 跨立(即跨步站立) 跨立主要用于军体操, 执勤和舰艇上站立等场合, 可与立正互换。 口令: 跨立。 要领: 左脚向左跨出约一脚之长, 两腿自然伸直, 上体保持立正姿势, 身体重心落于两脚之间。 而手后背, 左手握右手腕, 右手手指并扰自然弯屈, 手心向后。 携枪时不背手。 员 工培训


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